Project Description

Guidet igennem på alle måder

”Vi har ingen tvivl. Vi kunne ikke drømme om at ændre på noget, der er så strømlinet”, siger Nicolaj Palbøl, IT Operation Manager i Arriva.

Interview med Nicolaj Palbøl, IT Operation Manager
Arriva

Arriva har været en del af den kollektive trafik i Danmark siden 1997 og er i dag Danmarks største busoperatør og den næststørste togoperatør.

Siden 2006 har Arriva haft et velfungerende samarbejde med TRUSTZONE om virksomhedens digitale certifikater. Nicolaj Palbøl, som er IT Operation Manager hos Arriva, var ikke ansat, da aftalen blev indgået.

Der er ikke så meget at sige. Vi har ingen udfordringer med vores certifikater. Vi tænker nærmest ikke på dem, siger Nicolaj Palbøl.

Arriva er oprettet i TRUSTZONE Customer Portal. Portalen advarer automatisk både Arriva og TRUSTZONE, når Arrivas certifikater er ved at løbe ud. Herefter tager TRUSTZONE kontakt for at indhente tilsagn til de givne fornyelser og andet, der eventuelt skal håndteres.

Vi behøver ikke at vide noget. Vi bliver simpelthen guidet igennem på alle måder. Og hvis der er noget, jeg er i tvivl om, ringer jeg bare til Mathias (Arrivas faste rådgiver, red.), som altid sidder klar til at hjælpe, siger Nicolaj Palbøl.

Det eneste, som medarbejderne i Arriva behøver at gøre selv, er at bekræfte TRUSTZONEs oplysninger under valideringsprocessen og installere certifikaterne, når de bliver udstedt. Som hjælp til sidstnævnte tilbyder TRUSTZONE mere end 200 installationsguides til forskellige servere og enheder.

Når Arriva tager nye initiativer online og skal bruge nye certifikater, plejer Nicolaj Palbøl at sende en mail eller ringe til sin faste rådgiver Mathias.

Jeg skal sådan set bare sige, hvad jeg skal bruge, så spørger Mathias ind og ordner alt, der kan klares fra leverandørens side.

Nicolaj Palbøl sætter pris på niveauet af service, men fleksibiliteten er også et plus ved TRUSTZONE.

Nu har Deutsche Bahn, som købte os i 2010, implementeret SAP som vores nye ERP-system. Det betyder, at alle vores leverandører skal oprettes i SAP og her har vi faktisk haft nogle leverandører, som hellere ville gøre det på den ’gammeldags måde.’ Sådan er det ikke med TRUSTZONE. De er både gearede og villige til at gøre, hvad der skal til for at svinge med vores arbejdsgange, siger Nicolaj Palbøl.

Arrivas IT Operation Manager har i øvrigt ingen betænkeligheder ved at udtale sig om det fremtidige samarbejde.

Vi har ingen tvivl. Vi kunne ikke drømme om at ændre på noget, der er så strømlinet, siger Nicolaj Palbøl.

Cases

2019-02-28T14:24:10+01:00

Guidet igennem på alle måder

Arriva har samarbejdet med TRUSTZONE siden 2006. Det er især en velfungerende it-portalløsning, den hurtige personlige support og fleksibiliteten i forhold til virksomhedens behov, der afgør sagen for Arriva.

Læs mere >
2019-02-28T14:07:59+01:00

Vi får den attention, vi har brug for

TRUSTZONE Customer Portal gør det let for Ateas konsulenter at udstede og håndtere digitale certifikater ude hos kunden. Hvis rådgivning bliver nødvendig, er den altid let tilgængelig og meget kompetent.

Læs mere >